Queja viral
En el marketing viral las empresas lograron encontrar una herramienta excelente para hacer una campaña publicitaria exitosa a precios muy bajos. Claro que a veces el efecto viral puede jugar en contra.
David Carroll es un canadiense al que United Airlines le rompió su guitarra y no lo indemnizo por esto. Molesto por la situación grabó un tema musical que fue un éxito en Youtube (3,8 millones de vistas). Algo que llegó a los popes de la aerolínea que en compensación decidieron donar u$ 3000 a una asociación benéfica relacionada con la música. Además anunciaron que usaran el video de David para entrenar a los empleados que cargan el equipaje.
Es interesante ver la fuerza que pueden tener este tipo de protestas. En una época en que para las empresas cuidar una imagen ante los consumidores parece ser fundamental, no sería extraño que le teman más a este tipo de protestas que a los juicios. Está claro que a United Airles romper una guitarra le salió mucho más que u$s 3000.
El video en cuestión: